Arkiv for kategorien Service

Hvorfor stiller IT-support dig så mange åndsvage spørgsmål?

Når du ringer til Helpdesk, er det vigtigste for dig bare at få løst dit IT problem. Og det kan måske synes irriterende eller underligt at supporteren stiller så mange åndsvage spørgsmål, i stedet for bare at løse problemet. Ikke for sjov Men det er ikke for sjov eller for at irritere dig eller vinde […]

EDB-tidens krævementalitet

“Og har du penge, så kan du få, men har du ingen, så må du gå,” står der i den kendte børnesang, “Der bor en bager” – bageren i Nørregade. Men sådan er det ikke i dag. Tiden er til at alle systemer skal være oppe at køre 24 timer i døgnet, 7 dage om […]

Bliver mails, du modtager, fejlagtigt markeret som SPAM?

Er du i den situation at nogle af de mails, som du modtager, er markeret med *****SPAM***** selv om de ikke er spam? For at formindske antallet af reelle spam-mails i at blive leveret til modtageren, benytter Københavns Universitet[1], lige som mange andre organisationer, sig af et spam-filtreringssystem, SpamAssassin, til at fra-sortere spam-mails. Systemet forsøger, […]

Koncern-it, bedre service

Forsøg på at forbedre service for vores brugere sker ikke fra den ene dag til den anden. Efter at der er holdt adskellige møder for at lave forslag til en bedre måde at gøre tingene på, og disse forslag er vedtaget, er der stadig lang vej. Nye rutiner skal implementeres, vaner skal udryddes og så er […]

Grøn it på Københavns Universitet

På Københavns Universitet (KU) har vi en målsætning om at blive et grønt universitet. Og dette gælder naturligvis også it. Server-drift foregår i dag decentralt både på institutter, fakulteter og i Fællesadministrationen. En undersøgelse der blev foretaget i 2005, inden Det Biovidenskabelige Fakultet (LIFE, tidl. Den Kgl. Veterinær- og Landbohøjskole) og Det Farmaceutiske Fakultet (FARMA, tidl. Danmarks […]

Samarbejde med Jura om drift af IT-systemer

I den senere tid har der været lavet aftaler mellem Det juridiske Fakultets IT-afdeling, JUR IT og Koncern-it om at Koncern-it fremover skal drive IT-systemer for Det juridiske Fakultet. Allerede nu har vi ansvaret for serverne og har sat dem på vores overvågning. Samtidig er Det juridiske Fakultets servere omfattet af Koncern-its vagtordning, som skal sikre stabil drift […]

Indtast selv din fejlmelding, når du har brug for hjælp

Vi er så småt igang med at udrulle Service Desk selvbetjening. Indtil nu har man skulle kontakte Brugerservice (nu kaldt Servicedesk) for at få hjælp til brug af vores systemer eller melde fejl. Men nu kan man selv indtaste sine fejlmeldinger, og følge behandlingen af sine henvendelser. Det sker i PUNKT KU, hvor der vil være et […]

Så er der e-postlister til Københavns Universitet

Jeg er efterhånden ved at være klar til at vi nu tager Mailman, sådan for alvor, i brug. I øjeblikket sendes KUreren og Universitetsavisen ud via Mailman, og jeg er nu ved at flytte de gamle Majordomo lister over. Har du brug for en liste, f.eks. til at sende nyhedsbreve, eller en liste hvor abonnenterne […]

Når helpdesken er en hindring

Det kan være rigtig irriterende, når man skal ringe til en helpdesk for at få løst sit problem. Jeg kender det selv, når jeg lige har et spørgsmål som jeg gerne vil have svar på, helst med det samme, så jeg kan komme videre. Frustrerende er det. Og ikke nok med det, ofte skal man igennem […]